10月7日19時許，正值國慶長假尾聲的返程晚高峰，涿州站出口突發(fā)一起兩車輕微剮蹭事故。事故發(fā)生后，涉事雙方駕駛員因責任劃分問題在現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致后方車輛通行受阻，收費站出口通行壓力驟增。

       面對突發(fā)情況，涿州站工作人員迅速響應(yīng)、主動作為。第一時間趕赴現(xiàn)場后，工作人員立即協(xié)助雙方駕駛員對車輛碰撞部位進行拍照取證，確?，F(xiàn)場信息完整留存，并同步報警請求交警介入處理。在確認安全的前提下，經(jīng)與交警部門溝通，工作人員果斷引導(dǎo)事故車輛轉(zhuǎn)移至收費站外廣場空曠區(qū)域，迅速恢復(fù)車道通行，有效避免了擁堵進一步蔓延。

       在疏導(dǎo)過程中，工作人員堅持“服務(wù)先行、溫情處置”的原則，一方面維持現(xiàn)場秩序，防止二次事故發(fā)生；另一方面耐心安撫雙方情緒，勸解爭議，避免矛盾激化。在工作人員的協(xié)調(diào)下，雙方情緒逐漸平復(fù)，有序等待交警到場完成事故認定與后續(xù)處理。

       此次事件的快速妥善處理，體現(xiàn)了涿州站應(yīng)對突發(fā)情況的應(yīng)變能力與服務(wù)意識。以實際行動踐行“保暢通、保安全、優(yōu)服務(wù)”的工作要求，為公眾營造了安全、有序、高效的通行環(huán)境，為假期“最后一公里”保駕護航。