近日，保定南站黨支部以“交流疏導(dǎo)、解決問題、凝聚共識(shí)”為核心目標(biāo)，創(chuàng)新開展“差異化”談心談話活動(dòng)，為下半年各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)注入了強(qiáng)勁的“心”動(dòng)力，成功搭建起一座理解與信任的心靈橋梁。
精準(zhǔn)畫像，“差異化”破解人員結(jié)構(gòu)難題
在新時(shí)代背景下，基層黨組織如何有效暢通黨群溝通渠道、精準(zhǔn)把握職工思想脈搏、持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)活力，是提升黨建工作質(zhì)量與管理效能的關(guān)鍵課題。黨支部書記范方表示：“我們開展‘差異化’談心談話，就是要避免‘一刀切’，針對(duì)不同職工的實(shí)際情況精準(zhǔn)施策，讓每一次交流都能說到職工心坎里，真正解決他們的急難愁盼。”
對(duì)收費(fèi)一線員工，談話核心在于強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)與綜合能力。圍繞業(yè)務(wù)操作規(guī)范、文明服務(wù)技巧、以及關(guān)鍵的情緒管理能力展開深入交流，旨在全面提升大家在面對(duì)大流量通行時(shí)段的服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置能力和抗壓能力，確保收費(fèi)一線工作的高效與和諧。
對(duì)值班站長(zhǎng)及中層管理人員，談話則聚焦于履職效能與團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)。重點(diǎn)就其崗位職責(zé)履行情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作藝術(shù)、以及在關(guān)鍵時(shí)刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神進(jìn)行探討，并積極聽取他們關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理流程、提升整體工作效率的寶貴意見和建議，充分發(fā)揮其作為“兵頭將尾”的骨干帶頭作用。
對(duì)老員工，談話更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)傳承與人文關(guān)懷。一方面，鼓勵(lì)并引導(dǎo)老員工將寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)、操作技能傳承給年輕一代；另一方面，深入了解他們?cè)谄胶夤ぷ髋c家庭照料方面可能遇到的困難與需求，努力為其排憂解難，激發(fā)其持續(xù)奉獻(xiàn)的熱情與歸屬感，讓老員工感受到組織的溫暖與尊重。
轉(zhuǎn)變角色，“雙向互動(dòng)”營(yíng)造坦誠(chéng)交流氛圍
為確保談心談話不流于形式、不走過場(chǎng)，黨支部委員率先垂范，帶頭轉(zhuǎn)變溝通角色與方式。他們摒棄了以往“我說你聽”的單向說教模式，轉(zhuǎn)而采用“拉家常”、“聊工作”、“話發(fā)展”等職工喜聞樂見的輕松方式，將談話變?yōu)槠降茸鹬氐摹半p向交流”。
在整個(gè)過程中，支部委員以真誠(chéng)的“傾聽者”和耐心的“解惑者”身份與職工交心。通過營(yíng)造寬松、信任的談話氛圍，引導(dǎo)職工放下思想顧慮，真正敞開心扉，將工作中的困惑、生活中的煩惱、對(duì)未來的期盼毫無保留地傾訴出來。這種角色的轉(zhuǎn)變，不僅拉近了黨群之間的物理距離，更重要的是消除了心理隔閡，為深入了解職工真實(shí)思想動(dòng)態(tài)創(chuàng)造了有利條件。
聚焦實(shí)效，“問題導(dǎo)向”確保事事有回音
談心談話的核心在于解決問題。黨支部在談話內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，力求全面深入、突出重點(diǎn)。既關(guān)注員工對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知程度、對(duì)規(guī)章制度的理解與執(zhí)行情況等“硬性”指標(biāo)，也高度重視其在工作壓力緩解、職業(yè)發(fā)展訴求、家庭生活困難等“軟性”關(guān)切。
對(duì)于談話中收集到的高頻次問題，如收費(fèi)設(shè)備操作熟練度提升需求、食堂餐飲品類與口味優(yōu)化建議、惡劣天氣條件下的保障措施等，黨支部當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行分類梳理，與職工一對(duì)一深入交流，共同剖析問題產(chǎn)生的根源。對(duì)于能夠立即解決的問題，堅(jiān)持立行立改，雷厲風(fēng)行；對(duì)于需要多方協(xié)調(diào)解決的，明確責(zé)任主體和完成時(shí)限，形成閉環(huán)管理。這種“事事有回應(yīng)、件件有著落”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，極大地增強(qiáng)了職工對(duì)黨組織的信任感和工作的積極性。
凝心聚力，“心橋”效應(yīng)凸顯活動(dòng)成果
自“差異化”談心談話活動(dòng)深入開展以來，黨支部已累計(jì)收集到職工提出的合理化建議8條，成功溝通解決了包括收費(fèi)設(shè)備操作培訓(xùn)、收費(fèi)政策的落實(shí)、食堂餐飲改善等在內(nèi)的實(shí)際問題4個(gè)。通過這種精準(zhǔn)施策、有的放矢的深入交流，不僅有效拆除了黨群之間可能存在的“隔心墻”，更成功架起了彼此真誠(chéng)交流、暢所欲言的“連心橋”。
持續(xù)深化，以“心”動(dòng)力賦能高質(zhì)量發(fā)展
范方在總結(jié)活動(dòng)成效時(shí)強(qiáng)調(diào)：“職工的心，是企業(yè)的根。只有把職工的心聲聽進(jìn)去，把職工的困難解決好，才能讓大家心往一處想、勁往一處使，凝聚起推動(dòng)收費(fèi)站高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。“差異化”談心談話活動(dòng)，已成為保定南站黨支部今年黨建工作的一大特色與重點(diǎn)。它不僅充分彰顯了黨組織對(duì)廣大職工的深切人文關(guān)懷，更是黨支部提升黨建引領(lǐng)管理效能、推動(dòng)站區(qū)各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。
未來，保定南站黨支部將繼續(xù)秉持以職工為中心的發(fā)展思想，持續(xù)關(guān)注職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和傾向性問題，建立健全常態(tài)化、長(zhǎng)效化的溝通機(jī)制。通過將職工群眾的“需求清單”逐步轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的“成果清單”，不斷提升站區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平和職工的獲得感、幸福感、滿意度，以更加堅(jiān)實(shí)的“心”動(dòng)力，推動(dòng)保定南站在新的征程上再創(chuàng)佳績(jī)。