為夯實業(yè)務(wù)根基、提升應(yīng)急處置、現(xiàn)場管控與服務(wù)保障核心能力，確保收費現(xiàn)場營運高效有序，公司組織的這場收費站值班站長專題培訓(xùn)，猶如一場“及時雨”，為我們補足了業(yè)務(wù)短板，更指明了工作新方向。

培訓(xùn)在簡潔務(wù)實的開班講話后迅速進入核心環(huán)節(jié)。營運部郭琦經(jīng)理率先“破題”，針對各單位前期反饋的業(yè)務(wù)難點、堵點問題，結(jié)合實際案例逐一拆解分析，給出的解決方案兼具理論高度與實操性，讓困擾我們許久的“老問題”有了清晰的破解思路。保定站張輝則以ETC辦理為切入點，不僅分享了高效操作技巧，更毫無保留地交流了應(yīng)對不同車主需求的溝通心得，讓我們學(xué)會用更靈活、更貼心的方式推進ETC推廣工作。

智調(diào)中心溫德志的授課聚焦惡劣天氣保通保暢，他既明確了“怎么干”的操作規(guī)范，更強調(diào)了“為何這么干”的合法性依據(jù)，讓我們深刻認識到“保通”與“合規(guī)”缺一不可。望都站站長李煒對收費政策、特殊事件處理及溝通話術(shù)的解讀尤為實用，通過模擬收費現(xiàn)場糾紛場景，示范規(guī)范話術(shù)的運用技巧，教會我們?nèi)绾卧诨饷艿耐瑫r，從源頭規(guī)避輿情風(fēng)險。高碑店站副站長馮剛則圍繞綠通政策展開，詳細解讀執(zhí)行標準的同時，分享了實用的綠通檢驗技巧，讓我們對綠通車輛核驗有了更精準的把握，為后續(xù)高效開展工作掃清障礙。最后，王浩業(yè)老師講解的設(shè)備簡易故障排除方法，覆蓋了收費設(shè)備常見小故障的處理流程，為我們提升現(xiàn)場問題處置效率增添了“新技能”。

此次培訓(xùn)既是“充電賦能”，更是“蓄力揚帆”。通過學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)知識得到全面強化，解決實際問題的能力顯著提升。未來，我將把所學(xué)轉(zhuǎn)化為實干動力，以更扎實的本領(lǐng)守護收費現(xiàn)場營運暢通，為京石公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢基層根基。