從收費(fèi)站的三尺崗?fù)さ奖O(jiān)控中心的屏幕前，這看似只是一場簡單的崗位的轉(zhuǎn)變，卻讓我經(jīng)歷了一場工作認(rèn)知與能力的全新蛻變。那些從陌生到熟練、從焦慮到篤定的日子，今后都會成為我成長路上最珍貴的印記。

曾經(jīng)在收費(fèi)站上，我的戰(zhàn)場是車道里的車輛，每天面對的司乘人員都是新鮮的面孔，那時(shí)的工作節(jié)湊鮮明直接，準(zhǔn)確操作收費(fèi)系統(tǒng)，處理收費(fèi)機(jī)器人出現(xiàn)的故障，疏導(dǎo)堵塞在車道里車輛，耐心解答司乘人員的疑問，一句“您好”“謝謝”“祝您一路平安”就能讓忙碌的時(shí)光變得溫暖。

初到監(jiān)控中心我看著滿墻的屏幕，道路上星羅棋布的車輛以及系統(tǒng)上不斷刷新的車流量數(shù)據(jù)，我卻陷入了短暫的迷茫，沒有了面對面的直接溝通，取而代之卻成了長時(shí)間靜態(tài)的觀察，沒有了及時(shí)的服務(wù)，更多的變成了看不見的守護(hù)。最初的日子里，我總擔(dān)心錯(cuò)過屏幕上的細(xì)微異常，不管是車輛在應(yīng)急車道的短暫停留，還是在行車道上車輛突然的緩慢行駛，我都觀察入微不敢松懈，為了盡快適應(yīng)，我把每一條路段的攝像頭位置、每一種特情的處置流程都記在筆記本上，跟著老同事學(xué)習(xí)從車流變化中判斷高峰規(guī)律，從車輛燈光以及行駛軌跡的異常中識別故障隱患，慢慢練就了“緊盯屏幕不松懈、發(fā)現(xiàn)問題不遺漏”的專注力。

如果說收費(fèi)站的工作考驗(yàn)的是“手腳麻利”快速讓車輛通行，那么監(jiān)控員的考驗(yàn)就是要有一雙“火眼金睛”的觀察和預(yù)判。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)某一段路上的車輛到了同一位置都會猛打一把方向，高速行駛時(shí)猛打方向安全隱患非常大可能會導(dǎo)致車輛側(cè)翻，憑借剛學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，我立刻調(diào)閱近距離攝像頭原來是行車道上掉了一個(gè)箱子，我迅速在途徑路段上更新了情報(bào)板，并電話通知了巡邏人員清理了障礙物，那一刻，我突然明白，監(jiān)控員的價(jià)值，藏在每一次細(xì)致的觀察里，藏在每一次及時(shí)的上報(bào)中，雖然沒有司乘的當(dāng)面感謝，卻守護(hù)著整條路網(wǎng)的安全暢通。

從“面對面服務(wù)”到“背后式守護(hù)”，崗位變了，但“保障通行”的初心始終未變。雖然不能在窗口傳遞溫暖，但是卻能在屏幕后守護(hù)平安。就如于謙筆下的煤炭，于深山中被開鑿，于寂靜中燃燒，以自身溫?zé)狎?qū)散黑暗，不問榮光，只愿護(hù)得一路通暢。