一個(gè)月以前，我很幸運(yùn)的被公司從收費(fèi)站選調(diào)到智慧調(diào)度中心擔(dān)任監(jiān)控員一職，心中充滿了欣喜與忐忑。令我欣喜的是新的崗位必然會學(xué)到新的本領(lǐng)，獲得新的成就感；令我忐忑的是擔(dān)心自己是否能快速的適應(yīng)新崗位的生活。然而事實(shí)證明，我的擔(dān)心完全是多余的，因?yàn)椤靶疫\(yùn)之神”再次眷顧了我，我遇到了一群可愛的哥哥、姐姐，在他們的關(guān)心、關(guān)愛下，我很快的適應(yīng)了“新角色”，非常感謝智慧調(diào)度中心這個(gè)溫暖的集體。
我從“記憶樁號”開始正式開啟了新的學(xué)習(xí)之旅。因?yàn)樵诠ぷ鲗?shí)際中，有很多種情況下，我們要及時(shí)、準(zhǔn)確地判斷出路面“障礙物”或者是需要救援車輛所處的樁號位置，而收費(fèi)站、立交互通、服務(wù)區(qū)等這些固定建筑物就是很好的坐標(biāo)參照物。利用這些參照物，我們便能快速、準(zhǔn)確地判斷出需要清障或者救援的位置，以便迅速開展我們的服務(wù)救援工作。通過觀察，我發(fā)現(xiàn)北拒馬河的樁號為K49，而南拒馬河的樁號為K94，北和南、49和94都是近似對稱，我也利用自己所謂的“對稱法”，牢牢的記住了這兩個(gè)樁號；“120”這個(gè)數(shù)字對我們來說都不太陌生吧？而徐水服務(wù)區(qū)的樁號恰巧為K120，于是我用聯(lián)想法記住了這個(gè)“120”的徐水服務(wù)區(qū)；定興服務(wù)區(qū)的樁號為K91，定興站的樁號為K92，91和92這兩個(gè)“好鄰居”，再搭配上定興服務(wù)區(qū)和定興站這兩個(gè)“好兄弟”，讓我記憶起來，有種事半功倍的奇效。通過我歸納總結(jié)起來的一些“奇奇怪怪”的方法，這些原本枯燥的數(shù)字仿佛變得生動有趣起來，在幫助我快速記憶的同時(shí)，又讓我體會到學(xué)習(xí)的快樂。
站口監(jiān)控的工作內(nèi)容相比于道路監(jiān)控來說更“公式化”一些，因此來說更容易掌握，所以我被安排跟著許瑞敏姐姐先學(xué)習(xí)站口監(jiān)控工作。許姐是一位對工作非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)的人，她不厭其煩的一遍遍給我講解著工作內(nèi)容和工作方法。經(jīng)過許姐的一番“點(diǎn)撥”之后，我的腦海中也漸漸整理出一套適合自己的工作計(jì)劃，首先每次上崗前，我會提前整理出本班次需要完成的工作事項(xiàng)，對照工作事項(xiàng)逐一開展工作。每完成一項(xiàng)工作，我就會在相對應(yīng)的事項(xiàng)后打“?”，在下班前20分鐘檢查是否有未完成的工作，并及時(shí)補(bǔ)充完成。對于在巡查中發(fā)現(xiàn)的站口突發(fā)事件和其它需要靈活處理的問題，許姐告訴我具體問題要具體分析，有些工作能力只能在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，但她同時(shí)告訴我，遇到任何突發(fā)事件一定要保持頭腦冷靜，并在事件處理中牢牢記住“上報(bào)及時(shí)、靈活處理”的原則。許姐對我的傾囊相授使我受益匪淺。
道路監(jiān)控是監(jiān)控工作中非常重要且復(fù)雜的組成部分，它的豐富內(nèi)容一度讓我“云里霧里”。但好在有尚亞楠這位細(xì)膩、善良、美麗的好老師，在她的循循善誘之下，我這位“笨學(xué)生”也有了順利出師的希望。她告訴我，道路上的“情報(bào)板”作為傳遞信息最便捷、有效的途徑之一，熟練使用情報(bào)板是道路監(jiān)控工作的基礎(chǔ)，無論是前方道路施工、交通事故、障礙物等事件都需要利用情報(bào)板進(jìn)行提前預(yù)告，切實(shí)的降低廣大司乘朋友的行車風(fēng)險(xiǎn)。所以情報(bào)版發(fā)布一定要及時(shí)，所述內(nèi)容必須準(zhǔn)確，所選情報(bào)板樁號位置合適。在工作實(shí)際中，處理事情一定要保持頭腦清醒，牢記不同事件的處理流程。例如，在巡查中發(fā)現(xiàn)XX樁號有故障車停在行車道，一定要第一時(shí)間利用情報(bào)板發(fā)布提示預(yù)警信息并通知交警部門協(xié)助處理，同時(shí)也要通知工區(qū)、道路清障單位前往現(xiàn)場查看具體情況，及時(shí)向交通系統(tǒng)路況發(fā)布單位及媒介傳播單位通報(bào)實(shí)時(shí)路況，利用外場監(jiān)控設(shè)備監(jiān)測故障車所處區(qū)域，發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況及時(shí)上報(bào)處理，監(jiān)測工作要持續(xù)到本次事件處理完結(jié)。接聽服務(wù)熱線也是我們的工作內(nèi)容之一，面對不同類型的來電，解答方法也是不盡相同。例如來電需要車輛救援，一定要第一時(shí)間提示司機(jī)將車輛及人員轉(zhuǎn)移到安全位置，并詢問記錄司機(jī)行駛方向、位置、車輛故障類型等相關(guān)問題，以便后期更好的開展服務(wù)救援工作。
新的面孔新的溫暖，新的崗位新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇新的夢想，在這一片欣欣向榮之中，我開始了自己的監(jiān)控“新生活”。感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，感謝同事們的幫助，感謝自己的堅(jiān)持。智慧調(diào)度中心，你好，很高興走進(jìn)您！