2025年11月6日，司機李師傅在京石高速涿州站經(jīng)歷了一場暖心救助。當日下午七時許，李師傅駕駛私家車駛?cè)脘弥菔召M站出口收費車道，剛完成繳費，車輛突然熄火，儀表盤故障燈亮起，多次嘗試啟動均無反應(yīng)，此時天色已晚，李師傅左顧右盼不知如何是好。

正在崗亭的值班人員發(fā)現(xiàn)異常后，立即前往支援，同時引導后續(xù)車輛從相鄰車道有序繞行，避免交通擁堵和剮蹭風險。隨后，在確認車輛無法臨時啟動后，值班人員幫助司機將車輛推至收費站外廣場的安全?？繀^(qū)，全程僅用3分鐘，最大程度減少了對交通的影響。

得知李師傅是外地司機，不熟悉當?shù)仄拶Y源，工作人員主動調(diào)取了站內(nèi)留存的，就近正規(guī)汽修廠聯(lián)系方式，逐一幫忙溝通，詳細說明車輛故障現(xiàn)象、具體位置及車型信息，幫李師傅篩選出響應(yīng)最快、口碑較好的維修團隊。等待修車師傅期間，工作人員還為李師傅遞上熱水，告知周邊休息區(qū)位置，緩解其焦慮情緒。

“高速出行難免遇到突發(fā)情況，我們多搭把手，司乘就能少些麻煩?！变弥菔召M站始終將“便民服務(wù)”融入日常工作，配備了應(yīng)急工具箱、急救包、飲用水等物資，常態(tài)化開展應(yīng)急處置培訓，確保遇到司乘困難時能快速響應(yīng)、高效處置。