10月26日清晨，受突發(fā)大霧天氣影響，京石公司新樂東收費(fèi)站接高速交警通知，啟動(dòng)臨時(shí)交通管制措施，入口車道暫時(shí)封閉，部分車輛滯留收費(fèi)廣場。

面對這一情況，新樂東收費(fèi)站迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，管制指令下達(dá)后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，收費(fèi)人員身著反光背心穿梭于滯留車輛間，一邊耐心向司乘解釋管制原因、通報(bào)霧情變化和通行恢復(fù)預(yù)期，一邊為大家送上免費(fèi)熱水、提供手機(jī)充電等基礎(chǔ)服務(wù)以有效安撫司乘情緒；同時(shí)在做好常規(guī)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，考慮到滯留期間司乘時(shí)間充裕，隨即組織收費(fèi)人員開展“一對一”會(huì)員推廣服務(wù)，將等待時(shí)間化為服務(wù)契機(jī)，用主動(dòng)服務(wù)驅(qū)散霧天陰霾。

“師傅，您平時(shí)跑高速多，注冊咱們的會(huì)員能累積積分，后續(xù)可以兌換禮品，在上面還能查看高速路況信息，我?guī)湍僮饕幌潞芸斓??！笔召M(fèi)人員用通俗易懂的語言，向司機(jī)們細(xì)致講解會(huì)員權(quán)益，從里程積分累積規(guī)則到線上注冊流程，再到積分兌換范圍等常見問題，都逐一耐心回應(yīng) 。針對操作不熟練的司乘，收費(fèi)人員還現(xiàn)場演示手機(jī)注冊步驟，協(xié)助完成信息填寫。

“本來堵在這兒挺著急的，沒想到還能順便辦個(gè)會(huì)員，以后上高速更實(shí)惠了，你們的服務(wù)太貼心了！”一位貨車司機(jī)在收費(fèi)人員的協(xié)助下完成注冊后，不住地稱贊。此次霧天服務(wù)中，新樂東收費(fèi)站共協(xié)助50余名司乘成功注冊會(huì)員，用貼心舉措將“等待時(shí)間”變成“服務(wù)時(shí)間”。

上午10時(shí)30分許，大霧逐漸消散，通行條件恢復(fù)，收費(fèi)站解除交通管制。收費(fèi)人員迅速開啟全部入口車道，引導(dǎo)車輛有序通行。

新樂東收費(fèi)站將持續(xù)秉持“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)觸達(dá)”原則，把會(huì)員推廣融入日常服務(wù)場景，讓司乘在每一次通行中都能感受到便捷與溫暖，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航群眾美好出行。