金秋十月，舉國(guó)歡騰。當(dāng)萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮團(tuán)圓時(shí)刻，望都收費(fèi)站外的車流依舊川流不息?！岸ｂ忊彙?0月1日晚20:00，望都站值班電話突然想起。值班員小趙習(xí)慣性的皺下了眉，這串號(hào)碼太熟悉了，大多是轉(zhuǎn)達(dá)司乘的投訴反饋。可當(dāng)她接起電話，對(duì)面?zhèn)鱽?lái)的卻是轉(zhuǎn)達(dá)感謝：“19:20左右，冀F****綠通車復(fù)磅，現(xiàn)場(chǎng)四名工作人員細(xì)致周到的服務(wù)與溫暖貼心的態(tài)度，獲得司機(jī)誠(chéng)摯表?yè)P(yáng)，監(jiān)控中心特此轉(zhuǎn)達(dá)”。

這通“不尋常”的來(lái)電，突然讓這個(gè)國(guó)慶夜的溫暖有了更具象的模樣。

從“投訴熱線”到“表?yè)P(yáng)專線”，他們用服務(wù)改寫標(biāo)簽

值班領(lǐng)導(dǎo)知道后立即調(diào)取錄像并核實(shí)當(dāng)時(shí)的四名工作人員。從引導(dǎo)車輛精準(zhǔn)?？?，到逐項(xiàng)核對(duì)綠通證件；從輕聲提醒“您向前?？浚邮茇浳锊轵?yàn)”，到查驗(yàn)放行......四人分工協(xié)作，動(dòng)作利落卻始終帶著笑意。

被表?yè)P(yáng)的，正是望都站“青年文明崗”的四位骨干。他們把“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)刻進(jìn)了日常：從綠通政策“一口清”的精準(zhǔn)解答，到特殊車輛“一對(duì)一”的全程引導(dǎo)；從復(fù)磅流程“手勢(shì)+語(yǔ)言”的雙重指引，到突發(fā)狀況“快速響應(yīng)+柔性溝通”的應(yīng)急處理，他們用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)織密司乘的“安心網(wǎng)”。

堅(jiān)守里的“雙向奔赴”，國(guó)慶的溫暖藏在細(xì)節(jié)里

這個(gè)國(guó)慶，望都站的“青年文明崗”格外忙碌。機(jī)器人旁、廣場(chǎng)疏導(dǎo)區(qū)、便民服務(wù)臺(tái)等，處處可見他們忙碌的身影。他們總把“多一句解釋、多一次彎腰、多一分耐心”掛在嘴邊。正如清代詩(shī)人鄭燮所言：“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”，對(duì)他們而言，“服務(wù)”二字從不是口號(hào)。

“沒想到一通表?yè)P(yáng)電話能讓大家這么開心”。值班領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：“這通電話不僅是給四個(gè)人的，更是給所有堅(jiān)守崗位的同事們。國(guó)慶假期，我們24小時(shí)在崗，不為別的，就想讓每一個(gè)趕路的人，都能感受到高速有溫度，更有保障?！?/p>

堅(jiān)守，是最長(zhǎng)情的告白

守一方水土，護(hù)一路暢通。這個(gè)國(guó)慶，從收費(fèi)崗?fù)さ胶笄诒Ｕ?，從設(shè)備巡檢到應(yīng)急值守，每個(gè)人都在用自己的方式詮釋責(zé)任。他們的堅(jiān)守，讓國(guó)慶的旅途少了份焦慮，多了份安心。

司機(jī)的一句表?yè)P(yáng)，是對(duì)一線員工最好的褒獎(jiǎng)；節(jié)日的一聲“辛苦”，是對(duì)堅(jiān)守者最暖的回應(yīng)。望都站全體職工表示，將繼續(xù)以“青年擔(dān)當(dāng)”擦亮服務(wù)底色，讓這條“連心路”用更多暖心的故事，為祖國(guó)生日添彩！

致敬所有節(jié)日?qǐng)?jiān)守者！愿每一次出發(fā)都有溫暖相伴，愿每一段旅程都因你們而更美好！