“多虧了你們幫忙，不然我還在這兒干著急！”近日在京石高速涿州站，乘客緊握工作人員的手，不住表達(dá)感激。此前，因乘車(chē)疏忽坐過(guò)站，與在服務(wù)區(qū)等候的家人失聯(lián)，最終在涿州站工作人員的幫助下順利團(tuán)聚。

 9月12日上午10時(shí)許，乘客乘坐長(zhǎng)途大巴前往目的地，途中因疲憊小憩，醒來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)大巴已駛過(guò)目標(biāo)出口，最終隨車(chē)輛停靠在涿州站。下車(chē)后，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了，無(wú)法聯(lián)系正在服務(wù)區(qū)等候的家人，只能在涿州站出口處焦慮踱步。

 這一幕被涿州站值班站長(zhǎng)看到，他立即上前詢(xún)問(wèn)情況。了解到乘客困境后，第一時(shí)間將乘客引導(dǎo)至涿州站的便民休息區(qū)，遞上熱水緩解其緊張情緒。在乘客憶起家人的聯(lián)系電話后，值班站長(zhǎng)用辦公電話多次嘗試撥打，終于接通了乘客家人的電話，告知對(duì)方乘客的具體位置和涿州站的詳細(xì)指引。

 同時(shí)，值班站長(zhǎng)還協(xié)助乘客聯(lián)系大巴車(chē)所屬客運(yùn)公司，確認(rèn)后續(xù)返程和接駁的可行方案。半個(gè)多小時(shí)后，乘客家人駕車(chē)趕到收費(fèi)站，懸著的心終于放下。臨別時(shí)，一家人再次向涿州站工作人員道謝，而工作人員也叮囑乘客，今后乘車(chē)可提前設(shè)置到站提醒，確保出行順利。