清晨的第一縷陽光穿透薄霧，灑在保定南站的車道上。保定南站外廣場的揚聲器循環(huán)播放著清晰悅耳的提示：“現(xiàn)場快速辦理ETC，歡迎咨詢！”不遠處的便民服務(wù)驛站外，“現(xiàn)場辦ETC，出行更省心”的藍色標(biāo)語格外醒目共同營造出便捷貼心的服務(wù)氛圍。

從最初車主們路過時帶著疑惑的追問“ETC真有那么好？”，到如今主動上前的熟稔問候“您好，我車上的ETC有點問題，能幫看看嗎？”，保定南站用兩年時間，在與車主的“相識”與“相伴”中，編織出一張充滿引力與合力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而在交通出行不斷追求高效便捷的當(dāng)下，ETC作為智慧交通的關(guān)鍵一環(huán)，正日益改變著我們的出行體驗。對于保定南站而言，在ETC辦理推廣工作中，“初相識”時憑借獨特引力吸引司乘目光，“常相伴”時依靠強大合力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更成為推動ETC普及、提升高速出行效率的重要力量。

初識引力：讓便捷觸手可及

2025年初，ETC推廣進入關(guān)鍵期。保定南站的年輕人們坐不住了。“光靠發(fā)傳單可不行，得讓車主主動‘看見’我們。”站長范方在動員會上拍了板。于是，一場“視覺+聽覺+新媒體”的立體宣傳戰(zhàn)悄然打響。車道上方的情報板24小時滾動著“ETC通行費95折，平均節(jié)省80%通行時間”的紅色字幕，收費站的高音喇叭里，本地主播錄制的方言版宣傳語循環(huán)播放：“老鄉(xiāng)們，裝ETC走高速，就像咱保定人吃火燒——又快又實惠！”更讓大家沒想到的是，幾名90后職工自編自導(dǎo)的“ETC暢行記”短視頻，在抖音上火了。視頻里，“新手司機”因為沒有ETC在人工車道排隊半小時，而“老司機”則瀟灑地ETC秒過，配上“沒有對比就沒有傷害”的字幕。一時間，來站里咨詢ETC的年輕人多了起來，“我是看了你們抖音來的，現(xiàn)在辦有啥優(yōu)惠不？”成了最常聽到的開場白。

相伴合力：服務(wù)延伸到“最后一公里”

“ETC壞了跑了三趟銀行都沒弄好，你們這兒能辦不？”一位大貨車司機的抱怨，讓范方意識到，光有宣傳還不夠，得把服務(wù)送到車主家門口。他們立刻行動起來，一邊跟車管所“聯(lián)姻”，在新車上牌點設(shè)了個ETC辦理專窗，車主驗完車，順便就能把ETC裝上；一邊組建了支“移動突擊隊”，開著車拉著設(shè)備，直奔周邊的物流園、貨運市場?！皬埨习澹覀儊斫o您車隊辦ETC啦！”隊員們挨家挨戶“敲門”，現(xiàn)場填表、安裝、激活，一條龍服務(wù)。站區(qū)里，便民服務(wù)驛站的24小時服務(wù)點更是忙得熱火朝天。司機師傅們不管多晚下高速，只要設(shè)備出了問題，隨時有人接待。有次半夜，一輛山東牌照的小轎車ETC讀不了卡，收費員小李走進車里，十分鐘就給解決了。“你們這服務(wù)，比家里人還貼心！”司機師傅感激地說。

長效深耕：把簡單的事做到極致

如今，在保定南站，每個收費員都成了ETC專家。誰要是答不上來“微信怎么辦ETC”“跨省通行費怎么算”這類問題，可是要挨罰的。從最初“求著辦”到現(xiàn)在“搶著辦”，ETC在保定南站，早已不是冷冰冰的設(shè)備，而成了連接高速人與車主的暖心紐帶。范方常跟大家說：“咱們干的就是良心活，讓車主們‘秒過收費站，溫情千里路’，這就是咱們的目標(biāo)。”陽光下，便民服務(wù)驛站的牌子閃閃發(fā)亮，就像高速人那顆永遠向著司乘的心。