為切實提升保險理賠服務效能，公司辦公室于2025年5月28日組織召開保險理賠與投訴處理專題研討會。會議旨在交流“12345政務服務熱線”工單回復及近期保險工作進展，共同探討并解決當前保險理賠工作中存在的難題。

會議就如何進一步優(yōu)化理賠流程、提升理賠效率、降低投訴等問題進行了深入探討。第一養(yǎng)護工區(qū)分享了在保險理賠工作中的經驗和做法。

辦公室就“12345政務服務熱線”相關工單情況及拋灑物保險理賠比例的橫向與縱向對比進行了通報，并指出，一是要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑。對于“12345政務服務熱線”工單及保險理賠，要指定專人負責回復，并做好錄音及時留存，對長時間未辦結的案件要及時跟蹤回訪。二是要充分討論、充分交流。針對保險理賠案件中司機反映的問題，進行深入剖析，集思廣益，找出問題根源，提出切實可行的改進措施。

會議強調，要將研討成果切實轉化為實際行動。一是著力加強與地方政府、高速交警、路政等相關部門的溝通與協(xié)作。二是受理員要進一步提升溝通技巧，有效化解各類風險與矛盾。三是對理賠材料制定標準化模板，優(yōu)化提交流程，確保理賠過程的順暢與高效。四是建立定期復盤機制，對理賠案件定期進行回顧總結，持續(xù)優(yōu)化理賠策略，減少投訴事件的發(fā)生。

會議由公司辦公室主持，工程養(yǎng)護部及各工區(qū)相關負責人，中國太平洋財產保險股份有限公司石家莊中心支公司相關工作人員參加會議。