根據(jù)高開集團相關(guān)文件要求，自8月1日起河北省政務服務便民熱線涉及需高開集團所屬高速公路運營企業(yè)處理的工單由京石公司智慧高速調(diào)度中心負責簽收回復和督辦處置。通知下發(fā)后，智慧高速調(diào)度中心高度重視，積極與高開集團對接，立足實際，謀劃落實舉措，積極探索，確保該項工作順利開展。

一是開展自上而下學習，熟悉業(yè)務流程。智調(diào)中心派出各值班調(diào)度長、業(yè)務骨干赴高開集團和交通集團進行對標業(yè)務學習。從系統(tǒng)登錄、工單分類簽收、流轉(zhuǎn)、處置、結(jié)案各個流程進行了深入學習，上手實際操作，保障對各個流程做到熟練掌握。隨后以班組為單位組織全體監(jiān)控員進行了學習，做到了每名監(jiān)控員都能熟悉流程，獨立操作。

二是積極準備各類資料和辦公設備，保障工作順利開展。由于該項工作需要專網(wǎng)接入，智調(diào)中心主動與聯(lián)通公司溝通，第一時間接通專網(wǎng)，配備所需工作站，滿足辦公需求。并積極與高開集團和各路段公司加強聯(lián)系，獲取各單位基礎(chǔ)信息，保障通信暢通。

三是制定實施方案，確保工作落實到位。為做好該項工作，智調(diào)中心迅速制定了工作實施方案，細化工作流程，確保工單及時簽收，及時分類，及時分發(fā)，及時處置和回復結(jié)案，及時建立臺賬，保障工單處置不超時，不出現(xiàn)差錯。

四是建立微信聯(lián)系群，強化信息溝通。與集團專管人員建立的微信群，共同探討工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗，商處爭議工單，提高處置效率。

經(jīng)過一周運行，熱線工單處置工作進展順利，期間中心共簽收工單12條，結(jié)案5條。接下來，智調(diào)中心將繼續(xù)細化流程，全力做好該項工作。